B2CORE Delivers New Update with Enhanced User Experience and Security

B2Core, la solución CRM del sector para brókers y exchanges, ha anunciado una nueva actualización de su plataforma que incluye una variedad de nuevas funciones diseñadas para mejorar la experiencia del usuario y la seguridad. La actualización incluye lo siguiente:

• Un módulo de comentarios del Centro de Asistencia.
• Configuración de límite de tiempo de sesión de administrador.
• Sección de Gestión de Dispositivos mejorada.

Con estas mejoras, B2CORE sigue siendo la solución CRM preferida por las empresas financieras.

Módulo de comentarios del Centro de Asistencia

El equipo de B2CORE ha introducido un sistema de comentarios de los usuarios diseñado explícitamente teniendo en cuenta las necesidades de los brókers y las exchanges. Esta función ayudará a los propietarios de plataformas a saber más sobre cómo pueden mejorar su servicio, lo que les permitirá ofrecer una experiencia de atención al cliente aún mejor.

Después de que el personal de soporte haya ayudado al usuario con su ticket, éste puede cerrarlo y dar una valoración del servicio de soporte recibido. Esta evaluación permite a las empresas conocer mejor la experiencia de sus clientes y centrarse en las áreas de mejora. Los clientes pueden dejar comentarios sobre su experiencia, lo que proporciona más detalles y ayuda a informar sobre los niveles generales de satisfacción del cliente. Alternativamente, los usuarios pueden simplemente cerrar la ventana de comentarios sin enviar una evaluación si no desean dejar una valoración. Todos los comentarios de los usuarios finales se recogen en la sección de comentarios de los tickets del panel de administración. De este modo, los administradores pueden analizar el trabajo de su equipo de soporte para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

Configuración de límite de tiempo de sesión de administrador

stablecer el tiempo de sesión para los usuarios de B2CORE Back Office es una excelente forma de garantizar la seguridad del sistema. En el menú Sistema – Configuración, los administradores pueden elegir un periodo de tiempo personalizado de 1 a 240 minutos de inactividad, tras el cual B2CORE cerrará la sesión automáticamente para proteger los datos y las credenciales de usuario administrador.

Sección de Gestión de Dispositivos mejorada.

Los usuarios finales ya pueden beneficiarse de la vista actualizada de gestión de dispositivos en Perfil – Seguridad. Esta vista proporciona información adicional sobre el dispositivo utilizado para iniciar sesión en la cuenta del usuario, su dirección IP asociada y la ubicación del usuario cuando se conecta a su cuenta.

Junto con la vista actualizada del área de Gestión de Dispositivos, el equipo de B2CORE ha añadido un nuevo tipo de notificación por correo electrónico para los usuarios finales con el fin de mejorar la seguridad de las cuentas. Se enviará una notificación por correo electrónico al usuario después de un intento de inicio de sesión, lo que le permitirá ver rápida y fácilmente la información del dispositivo desde el que se realizó esta acción. Si el usuario no reconoce el dispositivo y cree que otra persona está intentando utilizar su cuenta, puede restablecer su contraseña y finalizar todas las sesiones activas rápidamente para proteger toda su información y sus fondos. El back office permite al administrador personalizar completamente esta nueva plantilla de correo electrónico para incluir la información que desee.

Conclusión

La nueva actualización de B2CORE ha proporcionado a brókeres y exchanges las herramientas necesarias para garantizar una experiencia segura y fácil para sus clientes. Con funciones añadidas como el módulo de comentarios del centro de asistencia, la configuración del límite de tiempo de sesión y la gestión de dispositivos mejorada, esta solución de CRM seguirá siendo el estándar del sector. El equipo de B2CORE se compromete a proporcionar una plataforma segura y fácil de usar, por lo que puede estar seguro de que sus clientes tendrán la mejor experiencia posible. Le invitamos a que aproveche esta nueva actualización y pruebe B2CORE por sí mismo hoy mismo.