B2CORE presenta un nuovo aggiornamento per migliorare esperienza utente e sicurezza

B2Core, la soluzione CRM del settore per broker ed exchange, ha annunciato un nuovo aggiornamento della sua piattaforma che include una serie di nuove funzionalità pensate per migliorare l’esperienza dell’utente e la sicurezza. L’ultimo aggiornamento include le seguenti novità:

• Un modulo di feedback del centro assistenza
• Impostazioni del limite di tempo della sessione amministrativa
• Una sezione di gestione dei dispositivi migliorata.

Grazie a questi miglioramenti, B2CORE rimane la soluzione CRM preferita dalle società finanziarie.

Modulo di feedback del centro assistenza

Il team di B2CORE ha introdotto un sistema di feedback per gli utenti progettato tenendo conto delle esigenze di broker ed exchange. Questa funzione aiuterà i proprietari delle piattaforme a capire come migliorare il loro servizio, consentendo loro di offrire un’esperienza di assistenza ancora migliore.

Dopo che il personale di assistenza ha aiutato l’utente in relazione al ticket, l’utente può chiudere tale ticket e dare una valutazione del servizio di assistenza ricevuto. Questa valutazione consente alle aziende di comprendere l’esperienza dei clienti e di concentrarsi sulle aree di miglioramento. I clienti possono lasciare commenti sulla loro esperienza, il che fornisce ulteriori dettagli e aiuta a conoscere i livelli di soddisfazione generale dei clienti. In alternativa, gli utenti possono semplicemente chiudere la finestra di feedback senza inviare una valutazione se non desiderano lasciarla. Tutti i feedback degli utenti finali vengono raccolti nella sezione “Ticket Feedback” del pannello di amministrazione. In questo modo, le amministrazioni sono in grado di analizzare il lavoro del proprio team di assistenza per fornire la migliore esperienza possibile ai clienti.

Impostazioni del limite di tempo della sessione amministrativa

L’impostazione del tempo di sessione per gli utenti di B2CORE Back Office è un modo eccellente per garantire la sicurezza del sistema. Nel menu “System – Settings”, gli amministratori possono scegliere un periodo di tempo personalizzato da 1 a 240 minuti di inattività, dopo il quale B2CORE si disconnetterà automaticamente per proteggere i dati e le credenziali dell’utente amministratore.

Gestione dei dispositivi migliorata

Gli utenti finali possono ora usufruire di una schermata di gestione dei dispositivi aggiornata in “Profile – Security”. Questa schermata fornisce informazioni aggiuntive sul dispositivo utilizzato per accedere all’account dell’utente, sull’indirizzo IP associato e sulla posizione dell’utente quando si connette al suo account.

Oltre alla schermata di gestione dei dispositivi migliorata, il team di B2CORE ha aggiunto un nuovo tipo di notifica via email per gli utenti finali al fine di migliorare la sicurezza dell’account. Dopo un tentativo di accesso, all’utente verrà inviata una notifica via email che gli consentirà di visualizzare in modo semplice e veloce le informazioni sul dispositivo da cui è stata effettuata l’azione. Se l’utente non riconosce il dispositivo e ritiene che qualcun altro stia tentando di utilizzare il suo account, può reimpostare la password e terminare rapidamente tutte le sessioni attive per proteggere tutte le sue informazioni e i suoi fondi. Il back office permette all’amministratore di personalizzare completamente questo nuovo modello di email per l’utente finale, includendo tutte le informazioni desiderate.

Conclusione

Il nuovo aggiornamento di B2CORE fornisce a broker ed exchange gli strumenti per garantire ai loro clienti un’esperienza sicura e facile da usare. Grazie all’aggiunta di funzioni come il modulo di feedback del centro assistenza, l’impostazione dei limiti di tempo delle sessioni e la gestione dei dispositivi migliorata, questa soluzione CRM è destinato a rimanere lo standard del settore. Il team di B2CORE si impegna a fornire una piattaforma sicura e facile da usare, in modo da garantire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile. Ti invitiamo ad approfittare di questo nuovo aggiornamento e a provare B2CORE oggi stesso.