主な機能
Zendesk連携
Zendesk経由で高度なチケット機能とワークフローにアクセスできます。
効率的なチケット割当、エスカレーション、解決を体験できます。
SupportPal連携
SupportPal UIで、内蔵のチケット管理とコミュニケーションを活用できます。
シームレスなサポートフローで、ユーザー体験を最大化します。
統一されたチケット管理
一元化されたプラットフォームから、すべてのクライアント問い合わせを管理できます。
チケットのステータス、優先度、返信をリアルタイムで追跡します。
カスタマイズ可能なサポートフロー
ビジネスニーズに基づき、サポートワークフローを設定できます。
効率的な処理のため、自動トリガーとアラートを設定できます。
リアルタイム通知
問い合わせの更新をクライアントに通知し、迅速なコミュニケーションを実現します。
サポート担当者向けアラートを設定し、迅速なチケット対応を確保します。
ユーザーメリット
シームレスなサポート
外部プラットフォームを使わず、B2CORE画面から直接チケットを送信できます。
生産性の向上
ビジネスモデルに沿い、サポート効率を高めるカスタマイズ可能なワークフロー。
柔軟性
ZendeskとSupportPal連携で効率を最大化し、高度でシームレスなチケット管理を実現します。
透明性
リアルタイムのステータス更新で、透明性とチケット解決を向上します。
B2COREヘルプデスクを選ぶ理由
01
統合ソリューション
同じ取引プラットフォーム内で問い合わせとサポートを管理し、アプリ切り替えを不要にします。
02
成長に対応するスケーラビリティ
クライアント基盤の拡大に伴うチケット増加にも、応答速度を落とさず対応できます。
03
カスタマイズ可能なツール
ビジネス要件とユーザーの好みに合わせて、ワークフローと連携を微調整できます。
04
向上したクライアント体験
迅速で効率的、透明なサポートで、信頼とロイヤルティを構築します。
Frequently Asked
FAQ
A Customer Relationship Management platform helps businesses manage everything related to their customers, from contact information and customer support inquiries to financial data and payment processing. In the Forex industry, a CRM is a tool that brokers can use to manage everything related to their clients' accounts, from Know-Your-Client (KYC) compliance to wallets and payments. In other words, it is a complete software solution that helps businesses in the Forex industry streamline their operations and improve their bottom line. This all-in-one solution can make it easier for brokers to keep track of their clients' needs and provide them with the best possible service.
We support any type of data import, we will customise the script under your specifications and will make a migration so that all the data is safely transferred to B2CORE.
We have built a strong onboarding procedures. You will have a personal account manager that will provide you with all the necessary documentation on the product possibilities. In addition, we will schedule a call with the product manager that will walk you through the functionality and will answer all of your questions.
We have a team of 30+ dedicated developers that are working on B2CORE improvements and new features and we are always open for client wishes. All you will need to do is to give us a technical description of what you want and our team will take care about the implementation and your personal account manager will keep you posted about the release dates.
In case you find a bug in the product, we have a 24/7 Helpdesk system with 20+ Support specialists behind it. Your personal account manager will walk you through it so that once you face a problem you can quickly report it and our support team will immediately start working on the fix.
It is as simple as creating a method in your admin panel for deposits and withdrawals and entering the API keys in order to connect to the platform, this can be done in a matter of minutes.
Specifically for that we built a right-based User groups, where you will be able to assign to the users only the sections that are specifically needed for his/her department. In addition, we launched a tag system, that will allow your admins to monitor only the clients' data that are "tagged" to them.
