주요 기능
Zendesk 연동
Zendesk를 통해 고급 티켓팅 기능과 워크플로에 접근하세요.
효율적인 티켓 할당, 에스컬레이션, 해결을 살펴보세요.
Supportpal 연동
내장 티켓 관리와 커뮤니케이션을 위해 SupportPal UI를 활용하세요.
사용자 경험을 극대화하는 원활한 지원 플로우를 제공하세요.
통합 티켓 관리
중앙화된 플랫폼에서 모든 고객 문의를 관리하세요.
티켓 상태, 우선순위, 응답을 실시간으로 추적하세요.
맞춤 설정 가능한 지원 플로우
비즈니스 요구에 맞게 지원 워크플로를 구성하세요.
효율적인 처리를 위해 자동 트리거와 알림을 설정하세요.
실시간 알림
신속한 커뮤니케이션을 위해 문의 업데이트를 고객에게 알리세요.
빠른 티켓 처리를 위해 지원 상담원에게 알림을 설정하세요.
사용자 혜택
원활한 지원
외부 플랫폼 없이 B2CORE 인터페이스에서 바로 티켓을 제출할 수 있게 하세요.
생산성 향상
비즈니스 모델에 맞고 지원 효율을 높이는 맞춤 설정 가능한 워크플로.
유연성
Zendesk와 SupportPal 연동으로 효율성을 극대화하고 고급·원활한 티켓 관리를 제공하세요.
투명성
더 나은 투명성과 티켓 해결을 위해 실시간 상태 업데이트를 제공하세요.
B2CORE 헬프데스크를 선택해야 하는 이유
01
연동 솔루션
애플리케이션을 전환할 필요 없이 동일한 트레이딩 플랫폼 내에서 문의와 지원을 관리하세요.
02
성장에 맞는 확장성
고객 기반이 늘어나도 응답 속도를 희생하지 않고 증가하는 티켓 볼륨을 처리하세요.
03
맞춤 설정 가능한 도구
비즈니스 요구와 사용자 선호 맞게 워크플로와 연동을 미세 조정하세요.
04
향상된 고객 경험
신뢰와 충성도를 쌓기 위해 신속하고 효율적이며 투명한 지원을 제공하세요.
Frequently Asked
FAQ
A Customer Relationship Management platform helps businesses manage everything related to their customers, from contact information and customer support inquiries to financial data and payment processing. In the Forex industry, a CRM is a tool that brokers can use to manage everything related to their clients' accounts, from Know-Your-Client (KYC) compliance to wallets and payments. In other words, it is a complete software solution that helps businesses in the Forex industry streamline their operations and improve their bottom line. This all-in-one solution can make it easier for brokers to keep track of their clients' needs and provide them with the best possible service.
We support any type of data import, we will customise the script under your specifications and will make a migration so that all the data is safely transferred to B2CORE.
We have built a strong onboarding procedures. You will have a personal account manager that will provide you with all the necessary documentation on the product possibilities. In addition, we will schedule a call with the product manager that will walk you through the functionality and will answer all of your questions.
We have a team of 30+ dedicated developers that are working on B2CORE improvements and new features and we are always open for client wishes. All you will need to do is to give us a technical description of what you want and our team will take care about the implementation and your personal account manager will keep you posted about the release dates.
In case you find a bug in the product, we have a 24/7 Helpdesk system with 20+ Support specialists behind it. Your personal account manager will walk you through it so that once you face a problem you can quickly report it and our support team will immediately start working on the fix.
It is as simple as creating a method in your admin panel for deposits and withdrawals and entering the API keys in order to connect to the platform, this can be done in a matter of minutes.
Specifically for that we built a right-based User groups, where you will be able to assign to the users only the sections that are specifically needed for his/her department. In addition, we launched a tag system, that will allow your admins to monitor only the clients' data that are "tagged" to them.
