B2CORE Platform
Helpdesk
Liefern Sie erstklassigen Support mit dem B2CORE-Helpdesk — integriert mit Zendesk und SupportPal. Verwalten Sie Tickets und helfen Sie Kunden effizient direkt aus dem Client Portal.
Wichtige Funktionen
Zendesk-Integration
Nutzen Sie erweiterte Ticketing-Funktionen und Workflows über Zendesk.
Ermöglichen Sie effiziente Ticket-Zuweisung, Eskalation und Lösung.
SupportPal-Integration
Nutzen Sie die SupportPal-UI für integriertes Ticket-Management und Kommunikation.
Bieten Sie einen nahtlosen Support-Flow für maximales Nutzererlebnis.
Einheitliches Ticket-Management
Verwalten Sie alle Kundenanfragen von einer zentralen Plattform aus.
Verfolgen Sie Ticketstatus, Prioritäten und Antworten in Echtzeit.
Anpassbare Support-Flows
Konfigurieren Sie Support-Workflows passend zu Ihren Geschäftsanforderungen.
Legen Sie automatisierte Trigger und Alerts für effiziente Bearbeitung fest.
Echtzeit-Benachrichtigungen
Informieren Sie Kunden über Anfrage-Updates für zügige Kommunikation.
Setzen Sie Alerts für Support-Agenten, um Tickets schnell zu bearbeiten.
Vorteile für Nutzer
Nahtloser Support
Ermöglichen Sie Kunden, Tickets direkt aus der B2CORE-Oberfläche zu erstellen — ohne externe Plattformen.
Höhere Produktivität
Anpassbare Workflows, die zu Ihrem Modell passen und die Support-Effizienz steigern.
Flexibilität
Maximieren Sie Effizienz mit Zendesk- und SupportPal-Integrationen für fortschrittliches Ticket-Management.
Transparenz
Bieten Sie Echtzeit-Statusupdates für mehr Transparenz und schnellere Ticketlösung.
Warum B2CORE Helpdesk?
01
Integrierte Lösung
Verwalten Sie Anfragen und Support in derselben Trading-Plattform — ohne App-Wechsel.
02
Skalierbar für Wachstum
Bewältigen Sie steigende Ticketvolumen ohne Abstriche bei der Antwortgeschwindigkeit.
03
Anpassbare Tools
Feinabstimmen Sie Workflows und Integrationen an Ihre Anforderungen und Nutzerpräferenzen.
04
Besseres Kundenerlebnis
Liefern Sie reaktionsschnellen, effizienten und transparenten Support für Vertrauen und Loyalität.
Frequently Asked
FAQ
A Customer Relationship Management platform helps businesses manage everything related to their customers, from contact information and customer support inquiries to financial data and payment processing. In the Forex industry, a CRM is a tool that brokers can use to manage everything related to their clients' accounts, from Know-Your-Client (KYC) compliance to wallets and payments. In other words, it is a complete software solution that helps businesses in the Forex industry streamline their operations and improve their bottom line. This all-in-one solution can make it easier for brokers to keep track of their clients' needs and provide them with the best possible service.
We support any type of data import, we will customise the script under your specifications and will make a migration so that all the data is safely transferred to B2CORE.
We have built a strong onboarding procedures. You will have a personal account manager that will provide you with all the necessary documentation on the product possibilities. In addition, we will schedule a call with the product manager that will walk you through the functionality and will answer all of your questions.
We have a team of 30+ dedicated developers that are working on B2CORE improvements and new features and we are always open for client wishes. All you will need to do is to give us a technical description of what you want and our team will take care about the implementation and your personal account manager will keep you posted about the release dates.
In case you find a bug in the product, we have a 24/7 Helpdesk system with 20+ Support specialists behind it. Your personal account manager will walk you through it so that once you face a problem you can quickly report it and our support team will immediately start working on the fix.
It is as simple as creating a method in your admin panel for deposits and withdrawals and entering the API keys in order to connect to the platform, this can be done in a matter of minutes.
Specifically for that we built a right-based User groups, where you will be able to assign to the users only the sections that are specifically needed for his/her department. In addition, we launched a tag system, that will allow your admins to monitor only the clients' data that are "tagged" to them.
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