Plateforme B2CORE
Helpdesk
Offrez un support de premier plan avec le Helpdesk B2CORE, intégré à Zendesk et SupportPal pour une expérience unifiée. Gérez les tickets et assistez les clients efficacement depuis le portail client.
Fonctionnalités clés
Intégration zendesk
Accédez à des fonctionnalités et workflows de ticketing avancés via Zendesk.
Explorez une assignation, une escalade et une résolution de tickets efficaces.
Intégration supportpal
Utilisez l’UI SupportPal pour la gestion de tickets et la communication intégrées.
Offrez un parcours de support fluide pour maximiser l’expérience utilisateur.
Gestion unifiée des tickets
Gérez toutes les demandes clients depuis une plateforme centralisée.
Suivez les statuts, priorités et réponses des tickets en temps réel.
Parcours de support personnalisables
Configurez les workflows de support selon vos besoins business.
Définissez des déclencheurs et alertes automatisés pour un traitement efficace.
Notifications en temps réel
Informez les clients des mises à jour de leurs demandes pour une communication rapide.
Définissez des alertes pour les agents de support afin d’assurer un traitement rapide des tickets.
Avantages utilisateurs
Support fluide
Permettez à vos clients de soumettre des tickets directement depuis l’interface B2CORE sans passer par des plateformes externes.
Productivité accrue
Des workflows personnalisables alignés sur votre modèle économique pour améliorer l’efficacité du support.
Flexibilité
Maximisez l’efficacité avec les intégrations Zendesk et SupportPal, pour une gestion de tickets avancée et fluide.
Transparence
Fournissez des mises à jour de statut en temps réel pour plus de transparence et une meilleure résolution des tickets.
Pourquoi choisir le helpdesk B2CORE ?
01
Solution intégrée
Gérez demandes et support au sein de la même plateforme de trading pour supprimer le besoin de changer d’application.
02
Évolutif pour la croissance
Gérez l’augmentation du volume de tickets à mesure que votre clientèle grandit sans sacrifier la vitesse de réponse.
03
Outils personnalisables
Affinez workflows et intégrations pour les aligner sur vos exigences business et les préférences utilisateurs.
04
Expérience client améliorée
Offrez un support réactif, efficace et transparent pour bâtir confiance et fidélité.
Frequently Asked
FAQ
A Customer Relationship Management platform helps businesses manage everything related to their customers, from contact information and customer support inquiries to financial data and payment processing. In the Forex industry, a CRM is a tool that brokers can use to manage everything related to their clients' accounts, from Know-Your-Client (KYC) compliance to wallets and payments. In other words, it is a complete software solution that helps businesses in the Forex industry streamline their operations and improve their bottom line. This all-in-one solution can make it easier for brokers to keep track of their clients' needs and provide them with the best possible service.
We support any type of data import, we will customise the script under your specifications and will make a migration so that all the data is safely transferred to B2CORE.
We have built a strong onboarding procedures. You will have a personal account manager that will provide you with all the necessary documentation on the product possibilities. In addition, we will schedule a call with the product manager that will walk you through the functionality and will answer all of your questions.
We have a team of 30+ dedicated developers that are working on B2CORE improvements and new features and we are always open for client wishes. All you will need to do is to give us a technical description of what you want and our team will take care about the implementation and your personal account manager will keep you posted about the release dates.
In case you find a bug in the product, we have a 24/7 Helpdesk system with 20+ Support specialists behind it. Your personal account manager will walk you through it so that once you face a problem you can quickly report it and our support team will immediately start working on the fix.
It is as simple as creating a method in your admin panel for deposits and withdrawals and entering the API keys in order to connect to the platform, this can be done in a matter of minutes.
Specifically for that we built a right-based User groups, where you will be able to assign to the users only the sections that are specifically needed for his/her department. In addition, we launched a tag system, that will allow your admins to monitor only the clients' data that are "tagged" to them.
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