Plataforma B2CORE
Helpdesk
Preste suporte de topo com o Helpdesk do B2CORE, integrado com Zendesk e SupportPal para uma experiência unificada. Faça a gestão de tickets e apoie clientes com eficiência diretamente no Portal do Cliente.
Principais recursos
Integração zendesk
Aceda a recursos e fluxos avançados de ticketing através do Zendesk.
Explore atribuição, escalamento e resolução eficientes de tickets.
Integração supportpal
Utilize a UI do SupportPal para gestão de tickets e comunicação integradas.
Ofereça um fluxo de suporte fluido para maximizar a experiência do utilizador.
Gestão unificada de tickets
Faça a gestão de todos os pedidos dos clientes a partir de uma plataforma centralizada.
Acompanhe estados, prioridades e respostas dos tickets em tempo real.
Fluxos de suporte personalizáveis
Configure fluxos de suporte com base nas necessidades do seu negócio.
Defina triggers e alertas automatizados para um processamento eficiente.
Notificações em tempo real
Notifique os clientes sobre atualizações dos pedidos para uma comunicação rápida.
Defina alertas para agentes de suporte para garantir tratamento rápido dos tickets.
Benefícios para o utilizador
Suporte fluido
Permita que os seus clientes submetam tickets diretamente na interface B2CORE sem recorrer a plataformas externas.
Produtividade reforçada
Fluxos personalizáveis alinhados com o seu modelo de negócio que melhoram a eficiência do suporte.
Flexibilidade
Maximize a eficiência com integrações Zendesk e SupportPal, oferecendo gestão avançada e fluida de tickets.
Transparência
Forneça atualizações de estado em tempo real para maior transparência e resolução de tickets.
Porquê escolher o helpdesk do B2CORE?
01
Solução integrada
Faça a gestão de pedidos e suporte na mesma plataforma de trading, eliminando a necessidade de mudar de aplicações.
02
Escalável para o crescimento
Faça face ao aumento do volume de tickets à medida que a base de clientes cresce, sem sacrificar a velocidade de resposta.
03
Ferramentas personalizáveis
Afine fluxos e integrações para alinhar com os requisitos do negócio e as preferências dos utilizadores.
04
Experiência do cliente melhorada
Preste suporte responsivo, eficiente e transparente para criar confiança e fidelização.
Frequently Asked
FAQ
A Customer Relationship Management platform helps businesses manage everything related to their customers, from contact information and customer support inquiries to financial data and payment processing. In the Forex industry, a CRM is a tool that brokers can use to manage everything related to their clients' accounts, from Know-Your-Client (KYC) compliance to wallets and payments. In other words, it is a complete software solution that helps businesses in the Forex industry streamline their operations and improve their bottom line. This all-in-one solution can make it easier for brokers to keep track of their clients' needs and provide them with the best possible service.
We support any type of data import, we will customise the script under your specifications and will make a migration so that all the data is safely transferred to B2CORE.
We have built a strong onboarding procedures. You will have a personal account manager that will provide you with all the necessary documentation on the product possibilities. In addition, we will schedule a call with the product manager that will walk you through the functionality and will answer all of your questions.
We have a team of 30+ dedicated developers that are working on B2CORE improvements and new features and we are always open for client wishes. All you will need to do is to give us a technical description of what you want and our team will take care about the implementation and your personal account manager will keep you posted about the release dates.
In case you find a bug in the product, we have a 24/7 Helpdesk system with 20+ Support specialists behind it. Your personal account manager will walk you through it so that once you face a problem you can quickly report it and our support team will immediately start working on the fix.
It is as simple as creating a method in your admin panel for deposits and withdrawals and entering the API keys in order to connect to the platform, this can be done in a matter of minutes.
Specifically for that we built a right-based User groups, where you will be able to assign to the users only the sections that are specifically needed for his/her department. In addition, we launched a tag system, that will allow your admins to monitor only the clients' data that are "tagged" to them.
Explore o helpdesk integrado do B2CORE
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