Платформа B2CORE
Helpdesk
Обеспечьте поддержку высшего уровня с Helpdesk в B2CORE, интегрированным с Zendesk и SupportPal для единого опыта. Управляйте тикетами и помогайте клиентам эффективно прямо из Client Portal.
Ключевые возможности
Интеграция с zendesk
Получайте доступ к продвинутым функциям тикетинга и процессам через Zendesk.
Обеспечьте эффективное назначение, эскалацию и решение тикетов.
Интеграция с supportpal
Используйте UI SupportPal для встроенного управления тикетами и коммуникации.
Предлагайте бесшовный поток поддержки для максимального пользовательского опыта.
Единое управление тикетами
Управляйте всеми запросами клиентов с централизованной платформы.
Отслеживайте статусы, приоритеты и ответы по тикетам в реальном времени.
Настраиваемые процессы поддержки
Настраивайте процессы поддержки под задачи бизнеса.
Задавайте автоматические триггеры и оповещения для эффективной обработки.
Уведомления в реальном времени
Уведомляйте клиентов об обновлениях по запросам для оперативной коммуникации.
Настраивайте оповещения для агентов поддержки, чтобы обеспечивать быструю обработку тикетов.
Преимущества для пользователей
Бесшовная поддержка
Позвольте клиентам создавать тикеты прямо из интерфейса B2CORE без обращения к внешним платформам.
Повышенная продуктивность
Настраиваемые процессы, которые соответствуют бизнес-модели и повышают эффективность поддержки.
Гибкость
Максимизируйте эффективность с интеграциями Zendesk и SupportPal для продвинутого и бесшовного управления тикетами.
Прозрачность
Предоставляйте обновления статуса в реальном времени для большей прозрачности и решения тикетов.
Почему выбирают helpdesk B2CORE?
01
Интегрированное решение
Управляйте запросами и поддержкой внутри той же торговой платформы, без переключения между приложениями.
02
Масштаб для роста
Обрабатывайте растущий объём тикетов при увеличении клиентской базы без потери скорости ответа.
03
Настраиваемые инструменты
Тонко настраивайте процессы и интеграции под требования бизнеса и предпочтения пользователей.
04
Лучший клиентский опыт
Обеспечьте отзывчивую, эффективную и прозрачную поддержку для доверия и лояльности.
Frequently Asked
FAQ
A Customer Relationship Management platform helps businesses manage everything related to their customers, from contact information and customer support inquiries to financial data and payment processing. In the Forex industry, a CRM is a tool that brokers can use to manage everything related to their clients' accounts, from Know-Your-Client (KYC) compliance to wallets and payments. In other words, it is a complete software solution that helps businesses in the Forex industry streamline their operations and improve their bottom line. This all-in-one solution can make it easier for brokers to keep track of their clients' needs and provide them with the best possible service.
We support any type of data import, we will customise the script under your specifications and will make a migration so that all the data is safely transferred to B2CORE.
We have built a strong onboarding procedures. You will have a personal account manager that will provide you with all the necessary documentation on the product possibilities. In addition, we will schedule a call with the product manager that will walk you through the functionality and will answer all of your questions.
We have a team of 30+ dedicated developers that are working on B2CORE improvements and new features and we are always open for client wishes. All you will need to do is to give us a technical description of what you want and our team will take care about the implementation and your personal account manager will keep you posted about the release dates.
In case you find a bug in the product, we have a 24/7 Helpdesk system with 20+ Support specialists behind it. Your personal account manager will walk you through it so that once you face a problem you can quickly report it and our support team will immediately start working on the fix.
It is as simple as creating a method in your admin panel for deposits and withdrawals and entering the API keys in order to connect to the platform, this can be done in a matter of minutes.
Specifically for that we built a right-based User groups, where you will be able to assign to the users only the sections that are specifically needed for his/her department. In addition, we launched a tag system, that will allow your admins to monitor only the clients' data that are "tagged" to them.
Изучите интегрированный helpdesk B2CORE
Улучшите управление тикетами поддержки и повысьте удовлетворённость пользователей с Helpdesk B2CORE уже сегодня!