نحوه انتخاب CRM برای کارگزاران FX
مقالات
توانایی افزایش سرمایه از طریق تجارت محصولات مالی مختلف، مانند جفت ارز، CFD و دارایی‌های رمزنگاری شده، منجر به افزایش بی‌سابقه علاقه در بازارهای مالی شده است.
مدیریت و سازماندهی داده‌های کاربران و دسترسی آنها به یک فضای کاری چند منظوره که در آن می‌توانند به همه ابزارهای مورد نیاز خود برای تجارت دسترسی داشته باشند، بسیار مهم است، زیرا به طور پیوسته در حال رشد پایگاه کاربران فعالی است که مشتاق تجارت هستند. این را می توان با کمک CRM فارکس انجام داد.
این مقاله می‌گوید نرم‌افزار CRM چیست، چرا انتخاب یک CRM قابل اعتماد برای کارگزاران FX مهم است و چه جنبه‌هایی باید برای انتخاب درست در نظر گرفته شوند.
نکات کلیدی
- تعدادی از سازمان‌ها از CRM فارکس برای بهبود تجربه مشتریان خود استفاده می‌کنند، از جمله صرافی‌های ارزهای دیجیتال، کارگزاران ارز خارجی و کیف پول‌های رمزنگاری.
- اتاق های معامله گر، ابزارهای تحلیلی و بازاریابی، API ها و خدمات وب برخی از اساسی ترین عناصر عملکرد یک FX CRM قابل اعتماد هستند.
CRM فارکس چیست؟
سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای فارکس، برنامه های نرم افزاری چند منظوره هستند که به کسب و کارها در استراتژی‌های خودکار برای تعامل با مشتریان (مشتریان)، به ویژه افزایش فروش، خودکارسازی بازاریابی، بهینه سازی و بهبود خدمات مشتری از طریق جمع آوری داده های مربوط به مشتریان، تاریخچه تعاملات آنها، ایجاد و بهبود فرآیندهای تجاری و تجزیه و تحلیل نتایج این عملیات.
شکی نیست که CRM فارکس یکی از اجزای مهم هر سازمانی است، زیرا تعدادی ابزار بسیار پیشرفته را ارائه می دهد که مزایای یک راه حل CRM را با مزایای یک راه حل کامل ترکیب اتاق معامله گر می کند، که یک جزء حیاتی از هر کسب و کاری در زیر بخش‌های کلیدی فارکس CRM برای کارآمدتر کردن هر کسب‌وکاری وجود دارد.
چرا انتخاب CRM مناسب برای کارگزاران FX مهم است؟
راه‌حل‌های CRM از دیرباز نرم‌افزار معروفی در خدمات مالی، به‌ویژه معاملات فارکس بوده‌اند. صرف نظر از موقعیت کارگزار و سهم بازار در بازار خرده فروشی، یک سیستم CRM فارکس کارآمد برای کار موفق ضروری است.
کسب و کار کارگزاری فارکس پر از فرصت است، اما از سوی دیگر، شرکت ها باید دائماً خود را با یک محیط در حال تغییر وفق دهند و در یک محیط بسیار رقابتی زنده بمانند. به همین دلیل انتخاب CRM مناسب برای کارگزاران نه تنها برای مبتدیان بلکه برای بازیکنان حرفه ای نیز ضروری است. CRM مناسب شانس جذب و حفظ مشتریان را افزایش می دهد.
یکی از حیاتی ترین یا مورد توجه ترین عناصر CRM برای کارگزاران FX، کنترل پردازش سپرده است. این شامل یکپارچه‌سازی سیستم‌های پرداخت مختلف و خدمات کارت‌های پرداخت و امکان دریافت گزارشی دقیق از همه تراکنش‌ها، از جمله تراکنش‌های ناموفق است.
علاوه بر این، CRM باید تمام الزامات مدیریت داده های مشتری را برآورده کند. بهترین CRMهای فارکس در بازار گزارش‌های دقیقی را ایجاد می‌کنند که شامل اطلاعات شخصی، تجاری، انطباق، بازاریابی و سایر کاربران در زمان واقعی است.
CRM بهینه همچنین دارای طیف گسترده ای از گزینه های یکپارچه سازی است. تعامل بی عیب و نقص با پلتفرم های معاملاتی اصلی مانند MetaTrader 4 پلت فرم معاملاتی ضروری است. در حالت ایده‌آل، می‌توانید با مشتریان تماس بگیرید و ایمیل‌های گروهی و فردی و پیامک‌ها را از طریق CRM ارسال کنید.
اکثر سیستم‌های CRM برای بازار فارکس دارای ویژگی‌هایی مانند مدیریت حساب، مدیریت تماس، ردیابی فرصت، مدیریت سرنخ، تهیه بلیط پشتیبانی و رابط با سایر برنامه‌ها مانند پلتفرم‌های تجارت و بازاریابی ایمیلی هستند.
ملاحظات هنگام انتخاب CRM برای کارگزاران FX
انتخاب یک محصول یا خدمات با کیفیت گاهی اوقات می تواند دشوار باشد و CRM بروکر فارکس نیز از این قاعده مستثنی نیست. برای تصمیم گیری در مورد یک گزینه ارزشمند، باید گزینه های موجود در بازار را بررسی کنید و آنها را با توجه به معیارهای زیر مقایسه کنید.
1. قابلیت سفارشی سازی
نرم افزار CRM فارکس باید کاملاً قابل تنظیم باشد. از عناصر بصری ظاهر رابط گرفته تا سفارشی سازی عناصر و سیستم های داخلی راه حل. این ویژگی به کارگزاران آزادی بیشتری در هنگام ایجاد شرایط برای بهترین تعامل ممکن با محصول می دهد.
2. امنیت داده
اهمیت امنیت تجارت و داده های شخصی را نمی توان دست بالا گرفت. این جنبه یکی از مهمترین موارد در تجارت دارایی های مالی است. یک راه‌حل قابل اعتماد CRM فارکس باید شامل مجموعه کاملی از ابزارها و سیستم‌هایی باشد که بهترین سطح حفاظت را برای مقابله با اقدامات متقلبانه و همچنین جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به داده‌های کاربر فراهم می‌کنند.
3. پشتیبانی زنده
اهمیت پشتیبانی مشتری از قبل در هر محصولی از فضای اطلاعاتی یک فرض است. به منظور ارائه امکان حل سریع مشکلات مشتریان، ارائه دهندگان CRM فارکس باید یک سیستم عملکردی جامع توسعه دهند.پشتیبانی کاربر برای مدت کار با محصول. این امر باعث تسریع در یادگیری آنها در مورد نحوه تعامل با برنامه و جلوگیری از تجربیات منفی از جانب مشتریان می شود.
4. انعطاف پذیری
CRM کسب و کار کارگزاری باید سطح بالایی از انعطاف پذیری سیستم را ارائه دهد، که به معنای توانایی ادغام خدمات و برنامه های شخص ثالث برای گسترش پتانسیل پلت فرم است، که مطمئناً کاربران آن از آن استقبال خواهند کرد.
همچنین، انعطاف‌پذیری راه‌حل باید امکان سفارشی‌سازی کامل فضای کاری را بر اساس نیازهای کاربر فراهم کند. از یک طرف، کارگزار باید بتواند فرآیند ارزیابی جامع تجربه کاربر از تعامل با پلتفرم را کنترل و سازماندهی کند.
5. نصب آسان و کاربرپسندی
سهولت استفاده از مهمترین مواردی است که باید در انتخاب بهترین CRM برای فارکس در نظر گرفت. رابط شلوغ و تنظیمات متعدد ممکن است به کار بیشتری برای پیمایش سیستم نیاز داشته باشد. از طرف دیگر CRM فارکس یک چارچوب چند جزئی برای معامله گران است. آنها را قادر می سازد تا با استفاده از ابزارهای مختلف حسابداری، تجزیه و تحلیل و آمار با بازارها ارتباط برقرار کنند.
داده های به دست آمده از تماس های تجاری برای تجربه کاربری یکپارچه. از سوی دیگر، استفاده از این سیستم برای کارگزار باید آسان باشد زیرا چالش‌های ناشی از یک سیستم CRM ضعیف ممکن است منابع آن را تلف کند، زمان را تلف کند و شهرت آن را کاهش دهد.
نتیجه گیری
برای چندین دهه، فارکس بازار یک معدن طلا بوده است که کارگزاری ها را قادر می سازد تا با پیشی گرفتن از رقبای خود، پتانسیل خود را باز کرده و این جایگاه را فتح کنند. برای انتخاب بهترین CRM برای کارگزاران FX، انجام یک تحلیل مقایسه ای مناسب بر اساس ارزیابی معیارهای ذکر شده در بالا ضروری است .همچنین شایان ذکر است که انتخاب راه حل مناسب به کسب و کار کارگزاری به اوج جدیدی در نقدشونده ترین و محبوب ترین بازار مالی فارکس جهان می رسد.
