B2Core、ユーザーエクスペリエンスとセキュリティを強化した新アップデートを配信
証券会社や取引所向けの業界CRMソリューションであるB2Core は、ユーザー体験とセキュリティの強化を目的とした様々な新機能を含むプラットフォームの最新アップデートを発表しました。最新のアップデートの内容は以下の通りです。
- ヘルプデスクフィードバックモジュール
- 管理セッションの時間制限の設定
- デバイス管理セクションの強化。
これらの強化により、B2Coreは金融機関のCRMソリューションとして選ばれ続けています。
ヘルプデスクフィードバックモジュール
B2CORE チームは、ブローカーや取引所のニーズを念頭に置いて明確に設計されたユーザーフィードバックシステムを導入しました。この機能によって、プラットフォームの所有者は、サービスの改善方法についてより深く知ることができ、より良いサポート体験を提供することが可能になります。
サポートスタッフがユーザーのチケットをサポートした後、ユーザーはチケットを閉じて、受けたサポートサービスに対する評価を行うことができます。この評価によって、企業はお客様の体験について洞察を深め、改善点に焦点を当てることができます。顧客は自分の体験についてコメントを残すことができ、より詳細な情報を提供し、全体的な顧客満足度を知るのに役立ちます。また、評価を残したくない場合は、評価を提出せずにフィードバックウィンドウを閉じることも可能です。エンドユーザーのフィードバックはすべて、管理画面のチケットフィードバックセクションに集められます。このように、管理者はサポートチームの作業を分析し、最高の顧客体験を提供することができるのです。
管理者ユーザーのセッション制限の設定
B2CORE バックオフィスユーザーのセッション時間を設定することは、管理者がシステムのセキュリティを確保するための優れた方法です。システム-設定メニューで、管理者は1～240分の非アクティブ時間を選択することができ、その後B2Coreは自動的にログアウトし、データと管理者のユーザー認証情報を保護します。
デバイスマネージメントのアップグレード
エンドユーザーは、プロファイル – セキュリティのデバイス管理ビューの更新を利用できるようになりました。この画面では、ユーザーのアカウントにログインするために使用されたデバイス、関連するIPアドレス、およびアカウントに接続したユーザーの場所に関する追加情報を提供します。
デバイス管理ビューのアップデートとともに、B2Coreチームはアカウントのセキュリティを向上させるために、エンドユーザー向けの新しいタイプのメール通知を追加しました。ユーザーは、ログイン試行後に電子メール通知が送信され、このアクションが行われたデバイス情報を迅速かつ簡単に表示することができます。ユーザーは、デバイスを認識できず、他人が自分のアカウントを使用しようとしていると判断した場合、パスワードをリセットし、すべてのアクティブなセションを迅速に終了させ、すべての情報と資金を保護することができます。バックオフィスでは、管理者がこの新しいエンドユーザー向け電子メールのテンプレートを完全にカスタマイズして、必要な情報を含めることができます。
結論
B2Coreの新しいアップデートは、ブローカーや取引所が顧客に安全でユーザーフレンドリーな体験を保証するためのツールを提供しました。ヘルプデスクのフィードバックモジュール、セッションの時間制限設定、デバイス管理の強化などの追加機能により、このCRM solutionは業界標準として存続することが確実です。B2Coreチームは、安全でユーザーフレンドリーなプラットフォームを提供することをお約束します。ぜひこの新しいアップデートを利用して、今日からB2Coreを試してみてください。
