外国為替仲介業者向けのCRMの選び方
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通貨ペア、CFD、暗号資産などの様々な金融商品の取引を通じて資本を増やすことができる金融市場への関心は、現在過去に類を見ないほど高まりつつあります。
現在では取引に熱心なアクティブユーザーが着実に増えつつあるため、各ユーザーのデータ管理および整理に必要な全てのツールへのアクセスが可能な多目的ワークスペースへのアクセス権の提供が非常に重要になってきまが、外国為替CRMの助けを借りればこれを簡単に行うことができます。
この記事ではCRMソフトウェアとは何かや、外国為替仲介業者にとって信頼できるCRMを選ぶことの重要性を考慮すべき理由などについて説明していきたいと思います。
重要なポイント
- 仮想通貨取引所、外国為替ブローカー、仮想通貨ウォレットなどの多くの組織がユーザーエクスペリエンスを向上させるために外国為替CRMを使用しています。
- 信頼できる外国為替CRMが持つ機能の中でも基本的なものにはトレーダーズルーム、分析およびマーケティングツール、API、ウェブサービスなどが挙げられます。
外国為替CRM (Forex CRM) とは何ですか？
外国為替に向けた顧客関係管理 (CRM) システムとは主に顧客 (クライアント) と対話するための戦略の自動化を支援する多機能ソフトウェアアプリケーションを指しています。売上の増加、マーケティングの自動化、最適化、顧客サービスの改善、顧客に関するデータの収集、顧客とのやり取りの履歴、ビジネスプロセスの確立と改善、各業務の結果の分析などが含まれます。
CRMソリューションが持つ多くのメリットと完全なトレーダーズルームなどを含むあらゆるビジネスの重要な要素として外国為替CRMは機能します。以下は、あらゆるビジネスをさらに効率化するために外国為替CRMに含まれている主要なセグメントです。
外国為替仲介業者にとって適切なCRMを選択することが重要なのはなぜですか？
CRMソリューションは金融サービス、特に外国為替取引において長期間有名なソフトウェアとして知られていました。小売取引市場におけるブローカーの立場や市場シェアなどには関係なく、必要な仕事を完了させるには正しく機能する外国為替CRMシステムが必要なのです。
外国為替仲介ビジネスには多くのチャンスが隠れていますが、もちろんその一方で各企業は常に変化する環境に順応に対処して競争の激しい環境で生き残っていく必要があります。そのためにもブローカー、初心者、プロなどは関係なく全ての人が適切なCRMを選択することが必要不可欠になります。適切なCRMを取り入れることで、多くの顧客を引き付け彼らを長い間そこに維持できる可能性を高めるのです。
外国為替ブローカーにとってCRMの最も重要な要素であり、求められている要素の1つには入金処理の制御が挙げられます。これには様々な支払いシステムや支払いカードサービスの統合、失敗した取引を含む全ての取引に関する詳細なレポートを取得する機能などが含まれます。
そしてCRMは顧客データ管理要件を全て満たしておく必要があることから、市場でも最高の外国為替CRMは個人、取引、コンプライアンス、マーケティング、その他のユーザーの情報を含む詳細なレポートをリアルタイムで作成する機能が備わっています。
さらにオプティマルCRMには幅広い統合オプションが付属していることから、MetaTrader 4などの主要取引プラットフォームとの完璧な連携には必須となります。理想的には、CRMを介した顧客への電話やグループおよび個人のメールやSMSの送受信が可能となって欲しいところです。
外国為替市場向けのほ多くのCRMシステムにはアカウント管理、連絡先管理、機会追跡、リード管理、サポートチケットの発行、取引およびメールマーケティングプラットフォームなどのその他のプログラムとのインターフェイスなどの様々な機能が付属しています。
外国為替仲介業者に向けたCRMを選択する際のいくつかの考慮すべき点
高品質の製品やサービスを選択するのは時として非常に難しい場合があり、外国為替仲介業者に向けたCRMの選択も例外ではありません。あなたにとって本当に価値のあるオプションを決定するには、次の重要な基準に従って市場で利用可能な多くのオプションの調査および比較を行う必要があります。
1. カスタマイズ性
外国為替CRMソフトウェアは完全にインストールされていて、インターフェイスの外観からソリューションの内部要素やシステムのカスタマイズまでカスタマイズ可能でなければなりません。この機能により、ブローカーは商品との最良のインタラクションのための条件を作成する際の自由度がより高まります。
2. データセキュリティ
取引において取引内容および個人データのセキュリティの重要性以上に大切なものはなく、この側面は金融資産の取引に関して最も重要なことの1つでもあります。信頼できる外国為替CRMソリューションには、ユーザーデータへの不正アクセスを防ぐための最高レベルの保護を提供するツールとシステムの完全なセットが含まれていなければなりません。
3. ライブサポート
現代における情報分野のあらゆる製品におけるカスタマーサポートの重要性は非常に明らかであり、顧客が抱える問題を迅速に解決する為にも外国為替CRMプロバイダーは包括的な製品の作業期間中のユーザーサポートの機能を開発する必要があります。これにより、プログラムの操作方法の学習が促進されて顧客側が経験するかもしれないネガティブな体験を未然に防ぐことができます。
4. 柔軟性
仲介業務ビジネス向けのCRMは、システムにおける高いレベルの柔軟性を提供する必要があります。ここでの柔軟性とは主にサードパーティのサービスとアプリケーションを統合してプラットフォームの可能性を拡張できることを意味していることから、間違いなく多くのユーザーはそれを高く評価することでしょう。
また、ソリューションの柔軟性によってユーザーの要件に応じてワークスペースを完全にカスタマイズできなければなりませんが、一方で仲介業者はプラットフォームとの対話におけるユーザーエクスペリエンスの包括的な評価のプロセスの制御および組織化を進めなければなりません。
5. 簡単なインストールと使いやすさ
外国為替に最適なCRMを選択する際に考慮すべき最も重要な点の1つは使いやすさです。今では複雑なインターフェースや数多くの機能や設定が混雑しているため、システムを操作するにはさらに多くの作業が必要になる場合がありますが、外国為替CRMはトレーダー向けの複数コンポーネントのフレームワークであることから会計ツール、分析、統計などを利用して市場と繋がることが出来るのです。
取引から得られるデータにはシームレスなユーザーエクスペリエンスが求められる一方、不十分なCRMによってもたらされる課題によってはリソースが浪費されたり時間が無駄になったり評判の低下に繋がる可能性があるため、どんなシステムであってもまずは仲介業者にとって使いやすいものでなければなりません。
まとめ
何十年もの間、まだ見ぬ宝を秘めた外国為替市場は証券会社が競合他社を上回ることでこのニッチな市場を征服してきましたが、 外国為替仲介業者にとって最適なCRMの選択は上記の基準の評価に基づいて適切な比較分析を行うことが必要不可欠となります。また、世界で最も流動性が高く人気な外国為替金融市場の仲介ビジネスにおいては、適切なソリューションを選択することが新たな高みへの第一歩であるという認識が広まってきています。
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